Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen die consumenten via de webshop van AVAN plaatsen en die binnen Nederland worden bezorgd. Het beleid vormt een aanvulling op de overige informatie en voorwaarden die vóór het plaatsen van de bestelling aan de klant beschikbaar worden gesteld.

1. Levergebied en vervoerder

AVAN verzendt bestellingen momenteel uitsluitend naar bezorgadressen binnen Nederland. Bestellingen worden in beginsel verzonden via PostNL. Als bij het afrekenen andere bezorgopties beschikbaar zijn, worden deze vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.

Eventuele beperkingen voor bepaalde adressen of bezorggebieden worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.

2. Verzendkosten

De verzendkosten die voor een bestelling gelden, worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk bij het afrekenen getoond. De klant krijgt daarmee vóór het aangaan van de koopovereenkomst inzicht in de totale prijs, inclusief eventuele bezorgkosten.

Als AVAN een gratis-verzenddrempel, actie of afwijkend verzendtarief hanteert, gelden de voorwaarden die daarbij vóór de bestelling op de webshop worden vermeld.

3. Verwerking en levertijd

AVAN streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De voor de bestelling geldende verwachte verwerkings- en/of levertijd wordt vóór het plaatsen van de bestelling op de webshop of tijdens het afrekenen duidelijk vermeld. De in de webshop vermelde levertijd moet daarom als de voor die bestelling afgesproken of verwachte levertijd worden gelezen.

Wanneer geen andere levertijd met de klant is afgesproken, geldt dat een consumentenbestelling uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst moet worden geleverd.

Na verzending ontvangt de klant, waar beschikbaar, een verzendbevestiging met track & trace-informatie. Track & trace-informatie is een hulpmiddel en doet niets af aan de wettelijke verantwoordelijkheid van AVAN voor de bezorging.

4. Vertraging

Een genoemde bezorgdatum of levertijd kan in uitzonderlijke gevallen wijzigen, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten de directe invloed van AVAN. AVAN zal waar redelijk mogelijk over een bekende vertraging informeren. Een dergelijke vertraging beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Wordt niet binnen de afgesproken levertijd geleverd, dan gelden de wettelijke regels over te late levering. Afhankelijk van de omstandigheden kan de consument AVAN een aanvullende redelijke termijn voor levering geven en, als ook binnen die termijn niet wordt geleverd, de overeenkomst ontbinden. Een aanvullende termijn is niet altijd nodig, bijvoorbeeld wanneer tijdige levering vóór de koop als essentieel is meegedeeld of uit de omstandigheden duidelijk essentieel was, of wanneer AVAN aangeeft niet te zullen leveren.

5. Aflevering en overgang van risico

AVAN draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging totdat de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen.

Kiest de klant zelf voor een vervoerder die niet door AVAN als bezorgoptie is aangeboden, dan kan het risico volgens de wettelijke regels eerder op de klant overgaan zodra AVAN de bestelling aan die vervoerder heeft overgedragen.

Bij bezorging bij buren of op een andere plaats gelden de wettelijke regels en de bezorginstructies die de klant zelf vooraf aan de vervoerder of AVAN heeft gegeven. Zonder een dergelijke toestemming blijft AVAN in beginsel verantwoordelijk totdat de klant de bestelling heeft ontvangen.

6. Bezorgadres

De klant wordt gevraagd vóór het plaatsen van de bestelling te controleren of naam, adres, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging juist en volledig zijn. Wordt na het bestellen een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@byavan.com.

AVAN zal proberen een adreswijziging door te voeren zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, maar kan niet garanderen dat dit nog mogelijk is. De wettelijke rechten en de verdeling van verantwoordelijkheid worden steeds beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden.

7. Beschadigde, lekkende of onvolledige bestelling

Komt een bestelling beschadigd, lekkend of onvolledig aan, neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact op via info@byavan.com. Vermeld daarbij het ordernummer en een korte omschrijving van het probleem. Foto’s van het product, de verzenddoos en eventuele beschadiging helpen AVAN om het probleem snel te beoordelen.

Het verzoek om snel contact op te nemen of foto’s mee te sturen is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken en is geen voorwaarde voor de wettelijke rechten van de consument. AVAN zal, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant, zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering, herstel indien van toepassing, prijsvermindering of terugbetaling.

8. Niet ontvangen bestelling

Is de bestelling niet ontvangen, of geeft de track & trace aan dat het pakket is bezorgd terwijl de klant het niet heeft ontvangen, neem dan contact op via info@byavan.com. AVAN zal de zending onderzoeken en zo nodig contact opnemen met de vervoerder.

Het enkele feit dat een vervoerder een zending als ‘bezorgd’ registreert, betekent niet automatisch dat het risico bij de consument ligt. Als AVAN stelt dat de bestelling correct is afgeleverd, moet AVAN dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels kunnen onderbouwen.

9. Deelleveringen

Als een bestelling uit meerdere artikelen bestaat, kan AVAN deze alleen in meerdere zendingen versturen wanneer dit redelijk is en de klant daardoor niet met onverwachte extra verzendkosten wordt geconfronteerd. Als een deellevering van toepassing is, informeert AVAN de klant hierover.

10. Retourzendingen en herroepingsrecht

Dit verzendbeleid regelt in de eerste plaats de verzending van bestellingen naar de klant. Voor het wettelijke herroepingsrecht, retourvoorwaarden, retourkosten en eventuele uitzonderingen daarop geldt het afzonderlijke Retour- en Herroepingsbeleid van AVAN. De bepalingen in dit verzendbeleid beperken het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke conformiteitsrechten van consumenten niet.

11. Klachten en contact

Vragen of klachten over verzending, bezorging of een bestaande bestelling kunnen worden gestuurd naar:

AVAN
E-mail: info@byavan.com

AVAN behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert de klant wanneer voor de inhoudelijke afhandeling meer tijd nodig is.

12. Wettelijke rechten

Niets in dit verzendbeleid is bedoeld om dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Bij strijd tussen dit beleid en dwingend Nederlands of Europees consumentenrecht, gaat het toepasselijke wettelijke recht voor.

Praktische controle vóór publicatie

Voor een juridisch en praktisch correcte webshop moet AVAN daarnaast controleren dat de volgende informatie daadwerkelijk vóór het plaatsen van iedere bestelling zichtbaar is:

de concrete, actuele verwachte levertijd voor het betreffende product of de bestelling;

de verzendkosten en eventuele voorwaarden voor gratis verzending;

het exacte levergebied en eventuele uitzonderingen;

de beschikbare bezorgopties;

de totale prijs inclusief btw en overige onvermijdbare kosten;

de volledige verplichte bedrijfs- en contactgegevens elders op de webshop en in de orderbevestiging;

het Retour- en Herroepingsbeleid en de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht.

Deze controlelijst is bewust opgenomen omdat een algemeen verzendbeleid op zichzelf niet alle informatieplichten van een Nederlandse webshop vervangt: essentiële informatie moet ook op het juiste moment in het bestelproces worden getoond.